Hvordan redusere Forsvarets manglende avtalelojalitet og mangel på styring av innkjøpsprosessen? En kvalitativ og kvantitativ analyse av Forsvarets forsyningsportal

Abstract

I denne bacheloroppgaven ønsker vi å undersøke hvilke faktorer som bidrar til at Forsvarets Forsyningsportal ikke benyttes som primær bestillingskanal ved anskaffelse av forbruksmateriell. Det er blitt kartlagt av konsulentselskapene McKinsey og KPMG at Forsvaret har et stort besparingspotensiale innen anskaffelsesprosessen i hele forsvarssektoren. Begge selskapene viser til at Forsvaret taper penger på manglende avtalelojalitet og mangel på styring av innkjøpsprossen. Forsvarets Forsyningsportal er en bestillingskanal utviklet av Forsvaret for å standardisere og styre innkjøpsprosessen, men bruken i dag er lav. FLO SAs mål er at denne portalen skal være den eneste bestillingskanalen for forbruksmateriell i Forsvaret. Ved hjelp av intervjuer og spørreundersøkelser forsøker oppgaven å peke på faktorer som kan bidra til å forklare hvorfor andelen avrop på rammeavtaler gjennomført via portalen er langt unna dette målet. Drøftingen sammenstiller resultatene fra undersøkelsen med relevant teori for å vurdere utfordringer knyttet til disse faktorene Vi skal besvare problemstillingen ved å ta stilling til fire hypoteser: Hypotese 1: Innkjøpere opplever søkefunksjonen i FFP som lite brukervennlig. Hypotese 2: Manglende informasjon ved produktet gjør det vanskeligere for innkjøpere å bestille riktig produkt i FFP. Hypotese 3: Et bredt sortiment gjør det enklere å være lojal til FFP. Hypotese 4: FFP benyttes ikke som primær bestillingskanal grunnet manglende kjennskap til portalen. Funnene i denne oppgaven gir gode indikasjoner på hvilke faktorer som bør utbedres for at Forsvarets Forsyningsportal skal være den primære bestillingskanalen som benyttes innenfor kategori forbruk.